Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección alanmoise2006@gmail.com.

Política de Devoluciones y Reembolsos de Shopitii

Última actualización: 15 de enero del 2025

En Shopitii, nuestra prioridad es ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción total de nuestros clientes. En caso de que no esté completamente satisfecho con su compra, esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece los procedimientos que rigen las devoluciones, reembolsos y cambios, asegurando que se gestionen de manera transparente, justa y conforme a las normativas legales pertinentes.

Al realizar una compra a través de Shopitii, usted acepta los términos y condiciones de esta Política de Devoluciones y Reembolsos.

1. Condiciones Generales de Devolución

a. Derecho de Desistimiento

De acuerdo con las leyes de protección al consumidor, usted tiene derecho a desistir del contrato de compra y devolver los productos adquiridos en un plazo de 15 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del pedido, siempre que:

• El producto no haya sido utilizado, dañado ni alterado.
• El producto se encuentre en su empaquetado original, sin signos de uso o manipulación.
• El producto esté completo y no haya sido desprecintado, cuando su naturaleza así lo exija (por ejemplo, productos sellados por razones de salud o higiene).

b. Exclusiones al Derecho de Desistimiento

No será posible solicitar la devolución ni el reembolso en los siguientes casos:

• Productos que hayan sido personalizados o fabricados según especificaciones del cliente.
• Productos en promociones, rebajas o liquidaciones que estén claramente indicados como no sujetos a devoluciones.
• Productos que hayan sido desprecintados, cuando por razones de higiene no sea posible aceptar su devolución.
• Productos que presenten signos de uso, alteración o daños causados por el cliente después de la recepción del producto.

c. Procedimiento de Solicitud de Devolución

Para iniciar un proceso de devolución, el cliente deberá realizar lo siguiente:

1. Notificación: Debe notificar su intención de devolver el producto a través de nuestro correo electrónico help@shopitii.com o llamar al +52 56 3966 0881, indicando:
   • Número de pedido
   • Nombre del producto que desea devolver
   • Motivo de la devolución
   • Estado del producto
2. Confirmación y Procedimiento: Shopitii enviará instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto. El cliente debe seguir las instrucciones y devolver el producto en el empaquetado original a la dirección que se le indique. El costo del envío para las devoluciones será a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o haya sido enviado incorrectamente.

d. Costos de Devolución

A menos que la devolución sea debido a un error de envío o defecto de fabricación, el costo de la devolución será responsabilidad del cliente. En caso de que el producto sea defectuoso, Shopitii se encargará de los gastos de devolución.

2. Proceso de Reembolso

a. Aprobación de Devolución

Tras la recepción del producto devuelto, se procederá a una inspección detallada para verificar su condición. En caso de que la devolución sea aceptada, el reembolso será procesado dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles. En caso contrario, Shopitii se reserva el derecho de rechazar la devolución si el producto no cumple con las condiciones estipuladas.

b. Método de Reembolso

El reembolso será efectuado utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo que se acuerde un medio alternativo. El reembolso puede realizarse a través de:

• Tarjetas de crédito/débito: El monto será reembolsado a la misma tarjeta utilizada para realizar la compra.
• Pagos a través de plataformas de pago: El reembolso será realizado a la cuenta asociada a la plataforma de pago utilizada en la transacción original.

Si no es posible realizar el reembolso utilizando el mismo método de pago, Shopitii se pondrá en contacto con el cliente para acordar una alternativa.

c. Reembolsos Parciales

En determinadas circunstancias, como cuando el producto devuelto no se encuentra en su estado original o presenta daños menores causados por el cliente, se podrá aplicar un reembolso parcial. El monto del reembolso se determinará en función del estado en que se reciba el producto.

d. Productos en Oferta o Promoción

Para productos adquiridos en descuento, promociones o ventas especiales, el reembolso se realizará en función del precio efectivamente pagado por el cliente y no sobre el valor original del producto.

3. Productos Defectuosos o Incorrectos

a. Procedimiento para Productos Defectuosos

Si el producto que ha recibido presenta defectos de fabricación, daños visibles o no corresponde a lo solicitado, usted tiene derecho a recibir un reembolso completo o a solicitar un producto de reemplazo, según su preferencia. Para ello, deberá:

• Notificar a Shopitii dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
• Proporcionar pruebas claras (fotografías o descripciones detalladas) del defecto o daño del producto.

En estos casos, Shopitii se hará cargo de los costos de envío para devolver el producto defectuoso y para enviar el producto de reemplazo, si corresponde.

b. Daños Durante el Envío

Si el producto ha sufrido daños durante el transporte, debe notificar a Shopitii dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido. Si se confirma que el daño fue causado durante el envío, Shopitii cubrirá todos los gastos de devolución y procederá con el reembolso o reemplazo.

4. Cambios de Producto

a. Solicitud de Cambio

En caso de que desee cambiar un producto por otro (por ejemplo, si necesita otro tamaño, color o modelo), podrá solicitar un cambio bajo las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su estado original, sin signos de uso o daño.
• El cambio se realizará únicamente por productos de valor equivalente o superior al del producto original.
• El cliente deberá cubrir los costos de envío asociados al cambio de producto, salvo que se trate de un producto defectuoso.

Para iniciar una solicitud de cambio, debe contactar con el servicio de atención al cliente a través de help@shopitii.com.

5. Responsabilidad Limitada

a. Limitación de Responsabilidad

Shopitii no será responsable de los daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso de productos adquiridos a través de nuestro sitio web, incluyendo pero no limitándose a pérdidas de ganancias, ingresos, o daños a otros bienes. La responsabilidad máxima de Shopitii en relación con cualquier producto adquirido estará limitada al valor total de la compra del producto en cuestión.

b. Fuerza Mayor

Shopitii no será responsable por el incumplimiento de las obligaciones derivadas de esta política si dicho incumplimiento es causado por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, pero no limitado a, desastres naturales, pandemias, fallos de proveedores o terceros, restricciones gubernamentales u otros eventos de fuerza mayor.

6. Modificaciones a la Política de Devoluciones y Reembolsos

Shopitii se reserva el derecho de modificar, actualizar o cambiar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Le recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerse informado sobre cualquier cambio.

7. Contacto

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos o desea proceder con una devolución o cambio, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

• Correo electrónico: help@shopitii.com
• Teléfono: +52 56 3966 0881
• Dirección física: Volcan Nevado de Toluca #101, Piedras Negras, Coahuila, México.